数据散落各处
同一个人在三套系统里是三个 ID，销售换人客户就断线，历史沟通无从追溯。
3,000+服务企业客户
12 亿+累计处理会话消息
98%客户年度续费率
35%平均复购率提升
增长的障碍
客户在增长，运营方式却没有跟上
当客户散落在个人微信、群聊、订单系统和客服工单里，增长就会变成一场凭感觉的赌博。
营销全靠人肉
几千个客户靠人工备注、手动群发，跟进节奏全凭记忆，重要节点总是错过。
效果无法归因
投了钱、发了券、做了活动，却说不清哪一步真正带来了成交与复购。
合规风险难控
会话无留档、承诺无记录，一旦出现纠纷或飞单，团队只能被动解释。
兆莱把这些碎片连成一条完整的客户旅程 —— 从第一次触达到下一次复购。
核心能力
一套系统，管好客户的一生
获客、留存、转化、复购，每个环节都有对应的工具与数据支撑。
客户统一档案
自动合并企业微信、公众号、小程序与订单中的同一身份，生成 360° 客户视图：来源、标签、消费、互动轨迹，一个页面看完。
- 跨渠道身份自动合并
- 消费与互动时间轴
- 客户阶段自动流转
渠道活码获客
一渠道一活码，扫码自动分配、自动通过、自动发送欢迎语，线下物料也能精准统计来源。
智能标签分层
会话关键词、下单行为、活动参与自动打标，支持规则与 AI 双模式，一键圈选精准人群。
自动化旅程
拖拽式编排 SOP：加好友第 1 天发资料、第 3 天推券、第 7 天邀请进群，到点自动执行并分派任务给销售。
会话存档合规
全量消息云端留档，敏感词实时预警，服务过程可检索可回溯，让团队管理有据可依。
数据看板与归因
从渠道曝光、加友、互动到成交复购，全链路漏斗清晰可见，每个动作都能算出 ROI。
还有这些能力：
- 社群 SOP 与群活码
- 素材库与话术库
- 销售任务与考核
- 多门店分权管理
- API / Webhook 开放集成
- 私有化部署
行业解决方案
在熟悉的行业里，把产品用到最深
兆莱内置行业模板，开箱即是可运行的运营流程。
把一次成交变成长期复购
订单数据自动回流 SCRM，按品类、客单价、购买周期分层，用会员权益与定向优惠激活沉睡客户。
- 订单-客户自动匹配
- 复购周期自动提醒
- 会员社群分层运营
某服饰品牌：会员复购率提升 41%，私域月 GMV 增长 2.3 倍。
不漏掉任何一个高意向线索
从试听报名到正式成交，每个节点自动提醒与随访，顾问离职线索也不会丢。
- 线索自动分配与保护
- 试听到访 SOP 提醒
- 顾问跟进质量质检
某职业教育机构：线索跟进及时率从 54% 提升到 96%，转化率提升 27%。
总部一套策略，门店各自落地
总部统一发券与内容，门店按区域运营自己的客户群，数据实时汇总到集团看板。
- 多门店组织与分权
- 总部统一下发素材
- 门店业绩对比看板
某连锁餐饮：覆盖 180+ 门店，社群到店核销率提升 33%。
上手路径
三步，让运营自己跑起来
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01
接入渠道
绑定企业微信、公众号与小程序，导入历史客户与订单，5 分钟完成初始化。
-
02
沉淀标签
配置自动打标规则与客户阶段，让每个客户进来就带着清晰的身份与意向。
-
03
自动运营
上线 SOP 旅程与任务分派，系统按时触达、按时提醒，团队只做需要人来完成的沟通。
客户案例
3000+ 企业的共同选择
“以前客户资料都在销售的手机里，人走了客户就没了。用了兆莱，客户资产第一次真正属于公司。”
“自动化旅程帮我们省下了每天 3 小时的手工群发，顾问可以把时间花在真正需要跟进的客户身上。”
“最看重的是数据看板，第一次能说清楚每一分投放带来了多少真实成交，预算分配不再拍脑袋。”
信任我们的团队来自
- 星野零售
- 知行教育
- 木禾餐饮
- 简白服饰
- 云庭家居
- 拾光健身
价格方案
按成长阶段选择，随时升级
所有版本均包含企业微信接入、客户档案与数据看板。
启航版
适合刚开始做私域的小团队
¥499 / 月
- 5 个运营账号
- 企业微信客户档案
- 渠道活码与欢迎语
- 基础标签与人群
- 数据看板
增长版
适合有稳定投放与会员体系的成长型企业
¥1,299 / 月
- 20 个运营账号
- 包含启航版全部能力
- 自动化旅程与 SOP
- 会话存档与敏感词预警
- 订单回流与复购提醒
- 全链路转化归因
企业版
适合多门店、多品牌的集团型客户
定制报价
- 不限账号与门店
- 包含增长版全部能力
- 多组织分权管理
- 开放 API 与数据集成
- 私有化部署可选
- 专属客户成功经理
所有方案均支持 14 天免费试用，试用期不限制功能，随时可取消。
兆莱 SCRM 需要接入企业微信吗？
支持。兆莱以企业微信为主渠道，同时可对接公众号、小程序、视频号与企业自有 App。使用企业微信官方接口，不会影响原有账号的正常使用。
部署需要多久？会不会很复杂？
SaaS 版本一般 5 分钟完成注册与渠道绑定，导入客户数据后即可开始使用。我们会为付费客户提供一对一的初始化配置与 SOP 模板。
客户数据安全吗？
数据加密存储并支持操作审计，敏感字段可按角色脱敏。企业版支持私有化部署，数据完全留在企业自有服务器内。
能和我们现有的系统打通吗？
可以。兆莱提供开放 API 与 Webhook，常见场景包括订单同步、会员打通、客服工单与 BI 数据回传，也支持与主流电商平台对接。
试用期结束后数据会保留吗？
会保留 30 天。在此期间升级任一付费方案，试用期间积累的客户与配置数据将完整延续，不需要重新配置。
如何计费？可以随时升级或退款吗？
按运营账号数按月或按年计费，年付更优惠。支持随时升级方案，费用按剩余周期折算。首次付费 7 天内可申请全额退款。
让下一个客户，成为长期客户
留下联系方式，我们会为你开通 14 天全功能试用，并附上一份适合你行业的私域运营方案。
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